最近入职新公司已经半个月了，从原本的信息安全行业研发岗位转行做了腾讯云Workbuddy二线售后技术支持，Workbuddy目前也算是腾讯主推的AI办公软件，在国内办公领域算是龙头（尽管它有各种各样的问题）。
先谈一谈为什么要转行吧，一方面原因是当前大环境下软件开发岗位急剧收缩，尤其是在西安这种二线城市，基本只能进各种人力外包公司，并且非常不稳定，抖音经常可以刷到软通裁员待岗的。我对未来的预估是以后的核心研发岗位对于学历、技术、履历的要求会越来越高，大部分学历普通、技术优势不明显、年轻偏大的开发者会逐渐被取代或边缘化，恰巧我就是学历普通且没有任何光环的人。
其实入职的这个岗位算是服务岗，每天需要面临大量的C端、B端客户的工单，主要的工作内容是帮助客户解决一些技术问题，或者反馈软件bug协助研发进行优化，同时也需要安抚客户情绪。刚开始是非常不适应的，因为很多客户动不动就举报、投诉，我有时迫不得已需要跟客户电话沟通，然后就是被骂、道歉、再道歉，即使这个问题跟我没有任何关系，也不是我造成的，但我仍旧每天要面临很大的客户压力。当然被骂的多了也就习惯了，总的来说这个行业的精髓就是“道歉”二字。
目前workbuddy的客户量越来越大，导致我们整个售后的压力也很大，由于人力不足，现有人手经常要同时处理十几个甚至二三十个工单，再加上严格的质检规则，导致单子根本看不过来，满载的情况下一个人30多个单子，目前活跃的单子有10个，剩下的单子需要跟进处理，假设每个单子的上下文你需要看5分钟，找解决方案、跟进问题等需要数十分钟或者数小时不等，即使平均一个活跃工单你需要30分钟处理，不活跃工单需要5分钟跟进，30个单子就是30*10+5*20=400分钟，约等于6个半小时，但大多数时候30分钟无法处理完一个工单，有些工单涉及到软件bug或者后台服务问题甚至需要数十天跟进处理，导致每天的工作压力拉满，对于新人来说简直是折磨。
再聊聊workbudy吧, 这款产品的设计方向是好的，虽然我短期内不看好它的harness以及混元模型, 但不得不说腾讯在用户、生态、推广、运营这方面做得还不错，workbuddy接入了海量的skill,并且也与腾讯其他产品进行联动，形成了一套小白也可以快速上手的AI办公体系，但当下workbuddy面临最大的问题是在频繁的更新升级中导致bug也多，并且产品设计还有很多不合理的地方，最重要的一点是AI属于新兴赛道，目前法律层面责任界定模糊，很容易造成很多技术小白对产品的质疑和挑战，比如AI生成的产物效果不理想；AI把事搞砸了；AI误删了我的电脑文件等等，这些问题都会涉及投诉、退款或者赔偿，即使我们行内人员很清楚AI的局限性，但产品推广一般会放大产品效果，导致一些不懂AI、不懂技术的小白经常因为这些问题投诉过来，非常消耗人力。
最近的工作近况总的来说是令人折磨的，强度较大，还要承受很多心理上的客户压力，但希望熬过这段时间会好点吧。